為進一步規(guī)范全市物業(yè)服務(wù)市場秩序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與水平，根據(jù)《阜陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，我市于近期組織開展了2017年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定工作。現(xiàn)將評定結(jié)果予以公示，并就相關(guān)事項說明如下：

一、 評定目的與依據(jù)
本次評定旨在建立健全物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，保障業(yè)主合法權(quán)益，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。評定工作嚴(yán)格遵循公開、公平、公正原則，依據(jù)《阜陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》及配套評分細則，綜合考量企業(yè)在合同履行、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、安全生產(chǎn)、社會責(zé)任、守法經(jīng)營等方面的年度表現(xiàn)。

二、 評定范圍與程序
評定對象為2017年度在阜陽市行政區(qū)域內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)。評定程序包括企業(yè)自評申報、屬地主管部門初審、市級主管部門復(fù)核、專家評審、社會公示等環(huán)節(jié)。信用信息主要來源于企業(yè)自主申報、行政主管部門日常監(jiān)管、業(yè)主滿意度調(diào)查、相關(guān)職能部門共享信息及社會公眾投訴舉報等渠道。

三、 信用等級劃分
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級分為A級（優(yōu)秀）、B級（良好）、C級（合格）、D級（基本合格）和E級（不合格）五個等級。

• A級（優(yōu)秀）：信用評分優(yōu)秀，模范遵守法律法規(guī)，管理規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，業(yè)主滿意度高，社會責(zé)任感強。
• B級（良好）：信用評分良好，遵守法律法規(guī)，管理較為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量較好，能夠及時處理業(yè)主訴求。
• C級（合格）：信用評分達到基本要求，基本能夠遵守法規(guī)和合同約定，履行主要服務(wù)義務(wù)。
• D級（基本合格）：信用評分較低，在服務(wù)、管理或履行合同等方面存在明顯不足，需限期整改。
• E級（不合格）：信用評分差，存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為、重大服務(wù)質(zhì)量問題或拒不整改等情形。

四、 評定結(jié)果概述
經(jīng)綜合評定，2017年度共對全市XXX家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行了信用等級評定（具體名單及等級詳見附件）。其中，評定為A級（優(yōu)秀）的企業(yè)XX家，B級（良好）的企業(yè)XX家，C級（合格）的企業(yè)XX家，D級（基本合格）的企業(yè)XX家，E級（不合格）的企業(yè)XX家。大部分企業(yè)能夠依法依規(guī)提供物業(yè)服務(wù)，行業(yè)整體信用狀況穩(wěn)中有升，但部分企業(yè)在規(guī)范管理、服務(wù)質(zhì)量等方面仍有提升空間。

五、 公示與結(jié)果應(yīng)用
本次評定結(jié)果公示期為即日起至XXXX年XX月XX日（共X個工作日）。公示期間，任何單位和個人如對評定結(jié)果有異議，均可通過書面形式向阜陽市房地產(chǎn)管理局（或相關(guān)主管部門）實名反映，并提供相關(guān)證明材料。

信用等級評定結(jié)果將作為實施分類監(jiān)管、政府采購、招標(biāo)投標(biāo)、行業(yè)評優(yōu)、政策扶持等工作的重要參考。對信用等級高的企業(yè)，將在行業(yè)評優(yōu)、項目推介等方面予以激勵；對信用等級低的企業(yè)，將加大監(jiān)督檢查頻次，督促其整改提升；對存在嚴(yán)重失信行為的企業(yè)，將依法依規(guī)采取相應(yīng)約束措施。

六、 后續(xù)工作
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以此次信用等級評定為契機，對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和管理水平。各級物業(yè)主管部門將繼續(xù)完善信用體系建設(shè)，加強動態(tài)監(jiān)管，推動形成“守信激勵、失信懲戒”的市場環(huán)境，共同促進我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

特此公示。

附件：2017年度阜陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定結(jié)果一覽表

阜陽市房地產(chǎn)管理局（或相關(guān)主管部門名稱）
XXXX年XX月XX日